Regulamin pomocy zdalnej

Komserwis – zasady bezpiecznej pomocy zdalnej. Dostęp za zgodą użytkownika, zakres wsparcia, odpowiedzialność i bezpieczeństwo danych.

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia zdalnej pomocy technicznej przez firmę Komserwis, ul. Świerkowa 13, 63-100 Nochowo, NIP: 7851455690.

Skorzystanie z pomocy zdalnej oznacza akceptację poniższych warunków.

1. Zakres pomocy zdalnej

Pomoc zdalna obejmuje w szczególności:

  • diagnostykę problemów informatycznych,
  • konfigurację oprogramowania,
  • instalację aktualizacji i sterowników,
  • pomoc w konfiguracji systemów i urządzeń,
  • podstawowe czynności administracyjne realizowane zdalnie.

2. Zgoda na dostęp zdalny

Użytkownik wyraża zgodę na tymczasowy dostęp zdalny do swojego komputera wyłącznie w celu rozwiązania zgłoszonego problemu technicznego.

Sesja zdalna odbywa się za wiedzą i zgodą użytkownika i może zostać zakończona w dowolnym momencie.

Dostęp wykorzystywany jest wyłącznie w celu wykonania prac serwisowych zgłoszonych przez użytkownika.

3. Odpowiedzialność za dane

Użytkownik jest odpowiedzialny za wykonanie kopii zapasowej danych przed rozpoczęciem sesji.

Komserwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z wcześniejszych usterek systemu, uszkodzeń sprzętu, błędów oprogramowania lub wcześniejszej konfiguracji systemu przez inne osoby.

W przypadku czynności serwisowych ingerujących w system operacyjny, aplikacje lub ustawienia urządzenia może istnieć ryzyko utraty części danych lub zmian konfiguracji.

4. Bezpieczeństwo połączenia

Podczas sesji zdalnej wykorzystywane jest oprogramowanie umożliwiające bezpieczne połączenie.

Połączenie realizowane jest wyłącznie za zgodą użytkownika i nie powinno być interpretowane jako stały lub nieograniczony dostęp do komputera klienta.

Po zakończeniu prac użytkownik może przerwać połączenie, odinstalować narzędzie lub zamknąć sesję zgodnie z instrukcją konsultanta.

5. Ograniczenia usługi

Pomoc zdalna nie gwarantuje rozwiązania każdego problemu, szczególnie w przypadku usterek sprzętowych, uszkodzeń nośników danych, braku połączenia internetowego lub problemów wymagających fizycznej ingerencji w urządzenie.

W uzasadnionych przypadkach Komserwis może zalecić wizytę serwisową, naprawę stacjonarną lub dalszą diagnostykę poza trybem zdalnym.

6. Postanowienia końcowe

Komserwis dokłada wszelkich starań, aby usługi były realizowane z należytą starannością, jednak nie gwarantuje całkowitego rozwiązania problemu w każdym przypadku.

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian technologicznych, organizacyjnych lub prawnych.