Regulamin usług IT
Komserwis – przejrzyste zasady współpracy. Serwis, wsparcie, odpowiedzialność, bezpieczeństwo i organizacja usług.
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług informatycznych przez firmę Komserwis, ul. Świerkowa 13, 63-100 Nochowo, NIP: 7851455690.
Regulamin dotyczy usług wykonywanych zdalnie, w siedzibie klienta oraz w miejscu prowadzenia działalności Komserwis.
1. Informacje ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług informatycznych przez firmę Komserwis.
Skorzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
2. Zakres usług
Komserwis świadczy usługi informatyczne w szczególności w zakresie:
- serwisu komputerów i serwerów,
- konfiguracji sieci komputerowych,
- administracji systemami informatycznymi,
- instalacji i konfiguracji oprogramowania,
- obsługi systemów księgowych i sprzedażowych,
- wdrażania systemów backupu,
- instalacji i serwisu urządzeń drukujących,
- instalacji systemów monitoringu i zabezpieczeń,
- pomocy zdalnej.
3. Zdalna pomoc techniczna
Zdalna pomoc techniczna realizowana jest za zgodą użytkownika przy użyciu oprogramowania umożliwiającego zdalny dostęp do komputera.
Użytkownik udziela zgody na tymczasowy dostęp do komputera wyłącznie w celu rozwiązania zgłoszonego problemu.
Przed rozpoczęciem prac zaleca się wykonanie kopii zapasowej ważnych danych.
4. Odpowiedzialność za dane
Klient jest odpowiedzialny za wykonanie kopii zapasowej danych przed rozpoczęciem prac serwisowych.
Komserwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z uszkodzenia sprzętu, awarii dysków twardych, błędów systemowych, działania złośliwego oprogramowania lub wcześniejszych zmian dokonanych w systemie przez inne osoby.
W przypadku prac wymagających ingerencji w system operacyjny istnieje ryzyko utraty danych.
5. Oprogramowanie
Komserwis wykonuje instalację oraz konfigurację oprogramowania dostarczonego przez klienta lub dostępnego w dystrybucji producenta.
Klient odpowiada za legalność posiadanych licencji oprogramowania.
Komserwis nie ponosi odpowiedzialności za nielegalne oprogramowanie znajdujące się na komputerze klienta.
6. Sprzęt komputerowy
Komserwis wykonuje naprawy sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych.
W przypadku sprzętu używanego lub poleasingowego mogą występować ograniczenia techniczne wynikające z wieku urządzenia.
Komserwis nie ponosi odpowiedzialności za ukryte wady sprzętu ujawnione podczas prac serwisowych.
7. Czas realizacji usług
Czas realizacji usług uzależniony jest od charakteru zgłoszenia, dostępności części, dostępności oprogramowania oraz warunków technicznych po stronie klienta.
W przypadku usług zdalnych czas reakcji może być krótszy niż przy wizytach serwisowych.
8. Bezpieczeństwo systemów
Komserwis stosuje rozwiązania mające na celu zwiększenie bezpieczeństwa systemów informatycznych.
Komserwis nie ponosi odpowiedzialności za skutki ataków cybernetycznych, awarii infrastruktury internetowej, błędów oprogramowania producentów lub zdarzeń niezależnych od wykonawcy.
9. Postanowienia końcowe
Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian technologicznych, organizacyjnych lub prawnych.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.